Zadowolenie klienta
15.07.2010 | Anastazja W.
Proces - czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny. Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe. Marketing research, a więc inaczej Badania marketingowe, to obiektywny, systematyczny i celowy proces działania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Proces - czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny. Systematyczny - oznacza że badania powinny być dobrze zorganizowane i zaplanowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia). Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji. Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte zasady obiektywności i standardy, wykorzystując metody naukowe do interpretacji, gromadzenia i analizy danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe typu Mystery Shopping czy Mystery Shopper (Tajemniczy Klient), jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji, gdzie i jaką aktywizację sprzedaży prowadzić, jak określać akceptację przez nabywców produktów dotychczasowych i produktów nowo wprowadzonych na rynek, na jakim rynku lokować własny produkt, ile produkować, co i kiedy.
Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet.
Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do interpretacji, analizy i gromadzenia danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji.
Funkcje badań marketingowych są następujące: wyjaśniająca - wyjaśnienie zależności i przyczyn zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować, opisowa - ukazuje otoczenie rynkowe (konkurencji, rynku, itp.), prognostyczna - polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu), kontrolna - kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem, innowacyjna - poszukiwanie na rynku nowych szans, zmian, rozwiązań na realizowanie nowych zadań.
Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: systemy lojalnościowe, opinie klienta, programy lojalnościowe, badanie satysfakcji klienta, marketing relacji, program lojalnościowy, programy motywacyjne oraz jakość obsługi klienta, programy partnerskie, system lojalnościowy.
Newsy z branży
- Gaz z łupków na Polsce: Firmy czekają na wyniki
Na koniec września Polskie Górnictwo Naftowe Gazownictwo zapowiada wyniki wstępnych testów z poszukiwań gazu niekonwencjonalnego na Markowoli. Aurelian Oil&Gas spodziewa się pierwszych efektów swoich odwiertów pod koniec roku. - Polski PKB skorzystał na odbiciu na Niemczech
Nieoczekiwany silny przyrost PKB na Polsce na drugim kwartale był częściowo wynikiem silnego eksportu do szybko odbijającej się gospodarki Niemiec, jak również prężnego popytu wewnętrznego - napisał poniedziałkowy "Financial Times" na serwisie dla abonentów. - Uwaga! Polska kolej umiera!
- Ponad 47 mld zł trzeba wydać, żeby przywrócić wszystkim polskim liniom kolejowym parametry, do jakich zostały zaprojektowane - powiedział dziennikarzom prezes zarządzającej infrastrukturą spółki PKP Polskie Linie Kolejowe Zbigniew Szafrański.
Mapa serwisu: September 2010 |August 2010 |July 2010 |June 2010 |May 2010 |April 2010 |March 2010 |February 2010 |January 2010 |December 2009 |November 2009 |